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p>封面新聞記者鐘曉璐實習生王嵐汪麟威成都市民徐先生花瞭4400元在成都太古裡ALEXANDER MQUEEN（亞?山大麥昆店）專賣店購買的運動鞋，穿瞭不到一個月，鞋子就出現大面積開膠，左?開膠長度近12cm，右?開膠長度約5cm。要求換新鞋時，徐先生被店員告知，鞋子問題是由於個人穿著習慣和不正確的護理方式導致，無法退換，隻能維修。11月11日，徐先生向封面新聞講述瞭他所遭遇的這件糟心事。“哪怕一雙幾百塊的鞋子，正常穿著的情況下，也不會出現這種情況吧，?不接受目前的處理結果，對方必須退款並賠禮道歉。”徐先生告訴記者。4400元買的新鞋不到一月大面積開膠今年9月5日，徐先生和老婆來到成都太古裡逛街，在亞?山大麥昆店，他看中瞭一雙白色氣墊?尾男鞋，價格4400元。由於當日店?無全新鞋子，徐先生同意從北京專賣店調貨。徐先生告訴記者，以前通過代購買過這個品牌的鞋子，體驗不錯，所以想再入手一雙。“今年因為疫情去不瞭國外，又怕從代購手中買到假貨，想著店裡買肯定更靠譜嘛，售後也有保障。”兩天後，徐先生拿到瞭從北京專賣店寄過來的鞋子，發現鞋子尺碼與鞋盒上的尺碼不符，並且鞋子有明顯的瑕疵劃痕。當即，徐先生聯系專賣店後，提出要更換新鞋或者退款，銷售承認鞋子確實有瑕疵，可以重新更換一雙同款新鞋。9月12日下午，徐先生去店?取走瞭新鞋。拿到鞋子後，徐先生穿瞭不到一周時間，發現左?出現小部分開膠。“當時以為鞋子本身就是這樣，就沒太在意。”10月10號，徐先生發現鞋子左右兩隻突然出現大面積開膠，左?開膠的長度達12cm，右?長度5cm。“我是正常穿著這雙鞋子，穿幾次就出現大面積開膠情況，好歹也是好幾千一雙的鞋子！”顧客要求更換新鞋遭拒店方：隻能維修由於當時工作很忙，一直抽不開身，加上第一次收到的鞋子鞋碼與鞋盒不對應的經?，徐先生擔心銷售私自操作，以假亂真，就沒有通過微信與銷售微信聯系，一直等到10月25號才提著鞋子去到店裡。徐先生回憶：“當時店員?屬於鞋子質量問題，可以更換或者退款，從來沒有?過不能退換隻能維修之類的話，隻是告訴我可能需要等一段時間，需要先上報給公司審批。”雙方將鞋子拍瞭照，徐先生表示把鞋子留在店?，但銷售告知他怕將鞋子弄丟讓其穿走。“店員?反正可以更換或者退款，讓我先穿著。”徐先生回憶。11月2日，銷售微信聯系徐先生，告知鞋子問題已上系統。根據徐先生提供的聊天記?顯示，銷售稱：“現在沒有同款氣墊系列瞭，更換其它款可以嗎？”對於銷售提出的建議，徐先生立馬同意瞭。11月9日，徐先生再次詢問進度時，卻被告知鞋子無法換新，隻能維修。銷售稱：“公司認為，鞋子是易耗品，是由於你的穿著習慣和不正確的護理方式導致的開膠，因此公司隻能給你維修。”對於這個結果，徐先生表示難以接受：“這分明就是店大欺客，鞋子都沒有回收就給我?總部鑒定瞭，店方必須退款並賠禮道歉！”店方：建議找權威質檢部門進行鑒定11月11日下午，封面新聞記者來到瞭這傢位於成都中紗帽街的門店，並見到瞭門店經理紀先生。“我們店鋪嚴格按照國傢三包規定進行質保，皮鞋一周?發生開膠是可以包換的，但是徐先生的情況已經過瞭期限，不在三包范圍?，所以我們第一時間上報給瞭公司總部，我們在上報系統期間從來沒有給顧客承諾過可以換新。”紀經理?。根據徐先生提供的信息顯示，這雙鞋子材質為牛皮革，?自意大利，由經驗豐富的手工藝大師制作。根據鞋盒裡的鞋類“三包”規定，幫底結合處開膠?落或者彈出長度2公分、深度0.5公分以下者包修，顯然徐先生這種情況不屬於這個規定范圍。紀經理?，鞋子的具體鑒定過程無法透露，如果客人不同意公司的處理結果，可以找權威的國傢質檢部門進行質量鑒定，並表示店鋪隻負責銷售，並且該傳達給客人的信息已經傳達，如果還有更多疑問直接聯系公司總部。參與方式1、進入封面新聞點擊首頁下方“雲求助”懸浮窗，即可進入求助平臺，分流至雲投訴、雲求助、雲線索。在求助平臺上，填寫相應的求助?容後，即可完成求助信息上傳。2、打開“封面新聞”客?端，點擊進入青蕉頁面#雲求助-雲投訴#話題在線留言互動。3、可以通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，以及青蕉視頻官方微博進行留言，發起求助。4、您還可以撥打熱線028?86969110，進行求助。所有求助?容，經編輯審核通過後，即視為發佈成功。封面新聞將24小時實時解答、跟進，並提供相關協助（為保護隱私，相關信息將會保密，請放心）。【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信關註：ihxdsb，報料QQ：3386405712】 https://dasdhcd3jg.pixnet.net/blog https://dasdhcd3jg.pixnet.net/blog

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